Política de Devoluciones y Reembolsos

novacentrocol.com

En novacentrocol.com, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo de devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto.

2. Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en perfecto estado, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Incluir su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales (si aplica).
• No presentar daños por mal uso, manipulación indebida o desgaste natural.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Devoluciones gratuitas

Las devoluciones son completamente gratuitas, siempre que:

• La solicitud se realice dentro del plazo establecido.
• El producto cumpla con las condiciones descritas anteriormente.

Nos encargaremos de coordinar la recogida o indicarte el proceso de envío sin costo adicional.

4. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).
• Productos que, por razones de higiene o uso personal, no puedan ser devueltos una vez abiertos (si aplica).

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, debes:

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales del sitio web.
2. Indicar tu número de pedido y motivo de la devolución.
3. Seguir las instrucciones proporcionadas para la recogida o envío del producto.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

• Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original.

Tiempo de procesamiento:

• Puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro:

• Puedes solicitarlo dentro del mismo plazo de 30 días.
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.

8. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

• Debes notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• En estos casos, asumimos todos los costos y gestionaremos el reemplazo o reembolso inmediato.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Formulario de contacto en el sitio web
• Correo electrónico de atención al cliente